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Accompagner et servir nos clients

De la saisie des commandes jusqu'à la livraison du client, nos services clients, SAV et logistique poursuivent les mêmes objectifs : le respect des engagements de qualité, de délais et de prix, avec une assistance technique de haut niveau.


Coordonner

Répondre
aux exigences
de qualité

  • « Je gère un portefeuille d'une trentaine de fournisseurs. La moitié sont étrangers, et à ma grande satisfaction, je parle donc anglais tous les jours ».

    Catherine - Approvisionneur,
    collaboratrice France Air depuis 2007
  • « Je suis satisfait d'avoir participé à la montée en puissance du SAV. Ces dernières années, nous avons travaillé sur un grand nombre de documentations et mis en place le réseau de prestataires. J'aime le relationnel et la technicité ! ».

    Morgan - Technicien SAV promu Ingénieur R&D, collaborateur France Air depuis 2009

  • Être à l'écoute du client
  • Relation clients  : les assistantes de clientèle réceptionnent les appels des clients et les renseignent en relation permanente avec les commerciaux, le magasin, le service transport et les secrétaires commerciales.
    Les secrétaires commerciales traitent les commandes clients, s'engagent sur les délais en s'assurant qu'ils soient tenus et gèrent les éventuels litiges.

  • Coordonner
  • Chantier : les coordinateurs de chantier gèrent les plannings d'installation et de contrôle, concilient les impératifs des clients, des prestataires et des fournisseurs. Ils font preuve de beaucoup d'anticipation, de technique et de qualités relationnelles pour exercer leur fonction.

    Logistique : avec une logistique toujours plus structurée, les approvisionneurs, magasiniers, préparateurs de commandes et les techniciens transports gèrent 140 000 expéditions par an pour 35 plateformes de distribution en Europe et 15 000 références produits.

  • Répondre aux exigences de qualité
  • SAV : les techniciens SAV interviennent auprès des clients lorsque survient un incident. Ils sont également sollicités par les commerciaux pour répondre à des questions techniques.

    La démarche Qualité Sécurité Environnement est intégrée dans toutes nos activités de conception et de distribution avec deux objectifs : la satisfaction client et l'amélioration de notre productivité, le respect de l'environnement et la prévention des risques pour la santé et la sécurité. L'équipe Qualité garantit au quotidien la cohérence du système qualité : audit interne, suivi et assistance sur les actions d'amélioration.
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Rue des Barronnières
01708 MIRIBEL Cedex
04 72 88 11 11